西門子是鼎鼎大名的世級公司，這家創立于1847年的企業，經過150年發展，業務遍及全球200多個*，在電氣化、自動化和數字化領域全球ling先。西門子值得學習的管理經驗和它的龐大體系一樣，密如叢林，難以窺其全貌。我們今天就只摘取這家公司在解決方案領域的一點“聰明”經驗，看看能給向服務轉型的中國企業帶來什么借鑒。

一、SMART服務

西門子公司確實很聰明，在很多制造企業只知道搞轉型、搞服務，卻不知如何理解客戶需求時，就能夠根據不同市場、不同客戶的特點建立起獨具一格的產品和服務模式。西門子在中國市場的*，就是采用了一個聰明的市場戰略，叫“SMART”。

ＳＭＡＲＴ就是英語里的聰明，西門子用這個詞代表它五個針對中國的產品和服務策略關鍵詞。

*個關鍵詞是Simple，我們稱為簡單易用。西門子的目標是給中國客戶提供使用方便、學習簡單、便于理解的解決方案；

第二個關鍵詞是Maintenancefriendly，表示易于維護。西門子在深入了解中國客戶后，發現他們很重視使用過程中需要省時省力，維修維護力求簡化，所以提出了這個易于維護的概念；

第三個關鍵詞是Affordable，就是價格適當可接受的意思。任何產品和服務都有價格，但是由于價格對于不同客戶來說的心理感受或者對應的效用程度不一樣，所以找到目標客戶心理價格接受程度zui高的，感覺性價比相對高的報價，而不是一味低價或者高價，是西門子價格策略的核心。

第四個關鍵詞是Reliable，表示可靠耐用。西門子制造的產品，一直以*的品質和穩定的質量著稱，使用過程中可靠性保障較高，這正是很多中國客戶十分需要的。

第五個關鍵詞是Timely to market，說的是在合適的時間投放市場。中國有句話叫“生不逢時”，有時候一個新的設計、新的產品或者新的方案思路很好，但是市場發育還沒有到位，這時貿然推出，結果是“陽春白雪”遇到“下里巴人”，基本接不上縫。西門子認為，這個原則對于中國這個轉型和發展中的市場十分重要，所以在選擇市場開發時間點方面相當謹慎。其結果是，我們看到的西門子，不是一個每天創新產品和市場宣傳滿天飛，而是能夠推出一類服務就能夠占有高市場份額的企業。

二、ＳＭＡＲＴ和產品服務營銷策略組合

如果我們把這個聰明的ＳＭＡＲＴ原則做一個整體的解讀，會發現西門子的中國市場策略并不復雜，只是把市場營銷中的4Ps戰略個性化了。

SMART中的簡單易用、可靠耐用、易于維護，都是4Ps戰略中的產品Product策略，價格適當是價格Price策略，而適時進入市場，說得是促銷Promotion策略。而4Ps中剩下的渠道Place，正好是針對中國市場的細分。所以，大道至簡，推動西門子中國市場*的這個SMART策略，我相信其思考方法并不難學。

不過，各位致力于推動向服務轉型的中國企業家朋友，SMART看似簡單，誰都適用，但如果照搬照抄，可能只學西門子的皮毛，我們要做的，就是體會其背后的思想邏輯，才有可能真正實現追趕。

V戰略”或“知本咨詢”，zui新鮮的企業案例和研究成果送給你。